Expédition & retours

Quelle compagnie maritime utilisez-vous?

Sur la base des politiques d'expédition nationales et internationales, le colis sera envoyé par DHL, FedEx ou Yunexpress

En raison des cas coiffés, la livraison sans contact est adoptée, donc les proches, veuillez faire attention à la réponse aux appels du personnel de livraison.

Combien de temps l'expédition me prend-il?

DHL et FedEx prendront 5-7 jours ouvrables, Yunepress a besoin de 15 à 20 jours ouvrables

En raison des cas covide, la vitesse logistique dans certains pays a ralenti. Si vous rencontrez cette situation, veuillez appeler le numéro de service client de la société de logistique locale à confirmer.

Frais d'expédition?

Les frais d'expédition varieront en fonction de l'emplacement et du poids de la commande.

Les frais d'expédition pour chaque commande seront affichés dans votre commande, après avoir ajouté tous vos produits et procéder à un paiement.

Comment suivre mon package?

Chaque commande est envoyée avec un numéro de suivi que vous recevrez dans un e-mail peu de temps après que votre commande ait rempli. Veuillez cliquer sur le numéro de suivi fourni dans le corps de votre e-mail.

Boîtes à poteaux

Nous ne livrons pas aux boîtes P.O. Tous nos forfaits sont la signature requise pour s'assurer que nos produits se rendent à nos clients en toute sécurité. Cela protège vos produits contre les gâchis.

Mon colis n'est pas arrivé? QUE DOIS-JE FAIRE?

Veuillez contacter FedEx ou DHL en premier, car il est de sa responsabilité d'amener le package au destinataire. Une fois qu'une commande laisse notre entrepôt, un numéro de suivi et que les détails d'expédition sont envoyés par e-mail au client. Une fois que vous avez parlé à la compagnie maritime, veuillez contacter support@kolybellash.com si vous avez besoin d'une aide supplémentaire. Nous serons en mesure d'aider à ouvrir une enquête auprès de la société de livraison!

Droits d'importation et taxes

Les lois et les exigences logistiques de chaque pays sont différentes, ce qui peut entraîner des coûts, et il est de la responsabilité du bénéficiaire de bien comprendre cela.

Veuillez noter que tous les droits d'importation ou autres taxes sur les douanes ne sont pas incluses dans les prix du produit ou de l'expédition. Vous, en tant qu'acheteur, êtes responsable de ces frais. Mais contactez-nous et nous pouvons vous offrir un code de réduction comme compensation

Pour plus d'informations, veuillez contacter l'autorité pertinente de votre pays pour vous informer de toute charge.

Ma commande a été livrée à une mauvaise adresse.

Si votre commande a été livrée à une mauvaise adresse en raison de notre faute de notre compagnie maritime, nous enverrons vos produits commandés d'origine dès que possible ou vous rembourserons.

Si votre commande a été livrée à une mauvaise adresse en raison de votre propre erreur (comme taper une mauvaise adresse de livraison), malheureusement, nous ne serons pas responsables du coût d'expédition supplémentaire et implique de rectifier votre commande.

Nous vous recommandons de contacter la compagnie maritime avec votre numéro de suivi d'origine et d'organiser la livraison à votre adresse correcte.

Veuillez noter qu'une fois que les produits quittent notre entrepôt, il est extrêmement difficile de modifier l'adresse du destinataire, veuillez donc vérifier votre adresse de livraison avant de terminer votre commande.

Packages manquants ou perdus

Votre commande manque-t-elle ou se demande-t-elle où elle est? Nous sommes vraiment désolés pour tout inconvénient! Lorsque votre commande est expédiée, nous vous avons envoyé un e-mail avec des informations de suivi pour votre commande. Nous vous recommandons de vérifier ce lien de suivi.

Contacter directement votre opérateur d'expédition est le moyen le plus rapide de savoir où se trouve votre colis, organiser la livraison et obtenir des informations sur votre date de livraison prévue.

Bien que nous soyons heureux de vous aider chaque fois que possible, vous voudrez contacter directement à la compagnie maritime pour obtenir des détails sur l'emplacement et la livraison d'un colis.